Stage court de spécialité — 1 jour

Gestion des conflits par la communication bienveillante et le Process Communication Model

Comprendre · désamorcer · relier

Une journée pour comprendre ce qui se joue vraiment dans les situations de tension, repérer ses réflexes sous stress et transformer ses formulations à risque en messages qui désamorcent et relient.

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L'essentiel

Le conflit n'est pas une fatalité : c'est une compétence, et elle s'apprend, se développe, se transforme.

Durée: 1 jour — 7 heures (8h30 – 17h00)
Format: Présentiel, 6 à 12 participants
Public: Tout professionnel en relation avec d'autres
Cadre: Organisme certifié Qualiopi
Délai d'accès: Inscription possible jusqu'à 7 jours avant le début du stage, sous réserve de validation de l'inscription et, le cas échéant, du financement.

Accessibilité : nos prestations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous afin d'étudier vos besoins et les aménagements possibles. Accessibilité et handicap

Les objectifs

01
Comprendre
Ce qui se joue vraiment dans une situation de tension, au-delà des positions et des premières impressions.
02
Reconnaître
Nos mécanismes automatiques sous stress, pour ne plus en être les jouets sans le savoir.
03
Désamorcer
Différemment — avec lucidité, souplesse et conscience — dans les situations les plus difficiles.

Le programme

Le déroulé — 1 jour — 7 heures

08h30Qui je suis face au conflitEntrée en matière : exploration de notre rapport personnel au conflit, tour de table et observation collective.
09h15Les 6 profils PCM et mes besoinsDécouverte du modèle Process Communication, questionnaire individuel et identification de ses profils de prédilection.
10h40Stress relationnel et mécommunicationComprendre ce qui se passe quand la pression monte : besoins non nourris, drivers et scénarios d'échec.
11h30Réactions au conflitIdentifier ses réflexes habituels face au conflit et élargir son répertoire de réponses possibles.
13h00Du « Tu qui tue » au « Je qui relie »L'outil OSBD (observation, sentiment, besoin, demande) pour transformer ses formulations à risque.
14h15Adapter sa communication pour désamorcerLes canaux de communication PCM : apprendre à parler la langue de l'autre pour être réellement entendu.
15h25Études de cas : conflits professionnelsCinq situations professionnelles complexes à analyser et à résoudre en équipe.
16h30Régulation et engagementsOutils de régulation d'équipe, tour de table et engagement individuel pour la suite.

Modalités pédagogiques

Apports ciblés courts, alternés avec des mises en pratique immédiates.
Questionnaire PCM individuel et grille de cotation personnelle.
Jeux de rôles, études de cas et travail en sous-groupes.
Support pédagogique complet remis à chaque participant.

Ce stage est fait pour vous si…

Vous vivez des tensions récurrentes avec certains interlocuteurs.
Vous managez une équipe et voulez désamorcer plus tôt les conflits.
Vous avez le sentiment d'être clair·e sans être compris·e.
Vous voulez des outils utilisables dès le lendemain.

Ce avec quoi vous repartez

Votre profil de communication et vos besoins psychologiques dominants.
La grille OSBD pour reformuler vos messages sensibles.
Une cartographie de vos réactions au conflit et des alternatives.
Des outils de régulation pour vos réunions d'équipe.

Prérequis

Aucun prérequis. Ouvert à tout professionnel en situation relationnelle.

Évaluation

Évaluation continue par les mises en pratique, auto-positionnement en début et fin de journée, attestation de fin de formation.

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Sessions programmées selon les demandes, en inter-entreprises ou en intra. Écrivez-nous pour les prochaines dates.

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Formation concernée : Gestion des conflits par la communication bienveillante et le Process Communication Model. Nous vous recontactons pour valider votre projet, le financement et la session.