Stage court de spécialité — 1 jour

Gestion des conflits

Comprendre · désamorcer · relier

Comprendre ce qui se joue dans un désaccord, intervenir avant l'escalade et conduire une conversation difficile sans y laisser la relation.

Demander une session Le déroulé

L'essentiel

Le conflit n'est pas une fatalité : c'est une compétence, et elle s'apprend, se développe, se transforme.

Durée: 1 jour — 7 heures
Format: Présentiel — 9 h à 16 h 30
Effectif: 10 participants
Public: Tout professionnel en relation avec d'autres
Tarif: 180 €. Tarif net de taxe : MEDIA-COACH bénéficie de l'exonération de taxe sur la valeur ajoutée prévue à l'article 261, 4, 4°, a du code général des impôts au titre de la formation professionnelle continue, sur attestation délivrée par l'administration.
Délai d'accès: Accès à la formation sous 7 jours après validation de l'inscription et, le cas échéant, du financement.

Accessibilité : nos prestations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous afin d'étudier vos besoins et les aménagements possibles. Accessibilité et handicap

Programme

Le programme complet, à lire tranquillement

Objectifs, public, prérequis, déroulé, modalités d'évaluation, tarif et délai d'accès réunis dans un document à jour.

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Document engendré à la demande, sans inscription ni adresse électronique.

Les objectifs

01
Comprendre
Ce qui se joue vraiment dans une situation de tension, au-delà des positions et des premières impressions.
02
Reconnaître
Nos mécanismes automatiques sous stress, pour ne plus en être les jouets sans le savoir.
03
Désamorcer
Différemment — avec lucidité, souplesse et conscience — dans les situations les plus difficiles.

Le programme

Le déroulé — 1 jour — 7 heures

01Qui je suis face au conflitEntrée en matière : exploration de notre rapport personnel au conflit, tour de table et observation collective.
02Profils de personnalité et besoinsDécouverte du modèle Process Communication, questionnaire individuel et identification de ses profils de prédilection.
03Stress relationnel et mécommunicationComprendre ce qui se passe quand la pression monte : besoins non nourris, drivers et scénarios d'échec.
04Réactions au conflitIdentifier ses réflexes habituels face au conflit et élargir son répertoire de réponses possibles.
05Du « Tu qui tue » au « Je qui relie »L'outil OSBD (observation, sentiment, besoin, demande) pour transformer ses formulations à risque.
06Adapter sa communication pour désamorcerLes canaux de communication : apprendre à parler la langue de l'autre pour être réellement entendu.
07Études de cas : conflits professionnelsCinq situations professionnelles complexes à analyser et à résoudre en équipe.
08Régulation et engagementsOutils de régulation d'équipe, tour de table et engagement individuel pour la suite.

Modalités pédagogiques

Apports ciblés courts, alternés avec des mises en pratique immédiates.
Questionnaire individuel et grille de cotation personnelle.
Jeux de rôles, études de cas et travail en sous-groupes.
Support pédagogique complet remis à chaque participant.

Ce stage est fait pour vous si…

Vous vivez des tensions récurrentes avec certains interlocuteurs.
Vous managez une équipe et voulez désamorcer plus tôt les conflits.
Vous avez le sentiment d'être clair·e sans être compris·e.
Vous voulez des outils utilisables dès le lendemain.

Ce avec quoi vous repartez

Votre profil de communication et vos besoins psychologiques dominants.
La grille OSBD pour reformuler vos messages sensibles.
Une cartographie de vos réactions au conflit et des alternatives.
Des outils de régulation pour vos réunions d'équipe.

Prérequis

Aucun.

Évaluation

Auto-positionnement en début et en fin de journée, évaluation continue par les mises en situation et les études de cas, appréciation de l'atteinte des objectifs annoncés. Attestation de fin de formation.

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